寧夏生益凈化設備有限公司是一家股份制企業,公司從事空調凈化工程設計、制作、安裝、調試等服務。并從事各類空調凈化產品的制造,提供高品質空調凈化設備產品包括凈化工作臺、潔凈室、潔凈廠房、潔凈室專用輔助設備、潔凈手術室、潔凈病房、生化、生物、醫療、制藥無菌設備及電子電纜、航空航天凈化房。并引進多功能彩鋼復合板生產線,生產EPS彩鋼芯板、巖棉夾芯板、瓦楞夾芯板、壓型瓦等產品。公司擁有一支業務熟悉、技術過硬的施工隊伍。愿生益產品為您的創業錦上添花。熱忱歡迎各界人士光臨本公司。
售后服務
一、提供地暖三年其他系統一年包修服務
1、地板采暖系統自工程竣工起提供三年包修服務(不含熱源);
2、自工程竣工之日起工程安裝系統(除設備之外的安裝材料)免費維修一年;
3、自設備生產廠家規定的保修開始之日起(設備說明書或保修卡中注明),執行設備生產廠家的設備保修政策(設備生產廠家整機保修期不足一年的按一年執行).
二、提供三年內免費保養服務
1 、自工程竣工之日起,三年內提供免人工費保養(材料收費);
2 、提供“一站到位”的維護保養服務;
服務規范
信息準確性
客戶信息準確性:保證客戶信息的準確性,包括客戶姓名、電話、住址、系統配置、產品型號、故障內容、客戶要求等;
合理方案
準確記錄客戶反饋信息,根據客戶的反饋的故障原因,制定合理的維修方案及備好備件;
快速響應
客戶服務人員要根據客戶的要求及對維修方案的確定,快速的響應客戶的維修需要,確保按時、準確地服務;
良好的服務素質
服務人員服務時應著工作服,佩戴胸卡,儀容儀表要整潔,精神飽滿,以良好的服務素質為客戶提供服務;
誠懇服務
客服接待人員要耐心的處理客戶提出的意見及建議,及時解決用戶的煩惱。服務是語言要文明、禮貌、得體,不允許和客戶發生任何形式的沖突,如有不同意見,應及時上報公司;
誠信待客
準確、迅速的判斷故障原因,針對故障原因準備配件及工具,要準確地判斷故障,嚴禁不實故障維修,嚴謹欺騙顧客,套取客戶費用。
紀錄歸檔
如在服務及維修期間有留的問題,服務人員要紀錄歸檔,并上報公司服務中心,公司要及時解決留的問題;
現場調試清理
服務結束或維修結束,應對所維修設備進行現場調試,并如實填寫“故障維修表”,請客戶簽字確認,并對現場進行清理;
如實告知收費標準
在維修時如需收費,應事先及時跟客戶說明情況,告知收費標準,客戶同意的情況下方可施工。收費后要為客戶開具收據;
服務期間,服務人員應做到:
a、在維修期間,工具、工具包、備件、拆卸的損耗部件都應收納在公司統一的袋子里面或放在墊布上;
b、針對故障,在服務前應準備齊備件及工具,在客戶家盡量不使用客戶家的東西,如須使用,需爭得客戶的許可方可使用;
c、不準接受客戶的吃請,不許再客戶家吃飯、抽煙、喝水或留宿在客戶家里;
d、禁止使用用戶家的衛生間及毛巾等設施;
e、如需移動家具或用戶家擺放的其它用品,或需踩客戶家中的凳子或椅子,需爭得客戶同意方可使用;
f、如在維修期間對客戶家的設施或物品造成的損壞,應照價賠償,及時給客戶道歉,并及時通報公司